Política / Devolução e troca

Direito de arrependimento para solicitar troca ou devolução:

Eita, não rolou dessa vez nossa zeta? Ok ficamos tristes, mas vai aqui todo passo a passo para desenrolar esse processo. Entretanto saiba que queremos você sempre como nosso cliente, então nos conte sua experiência que vamos tentar melhorar! Vamos lá:

De acordo com o CDC, Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, mas fique atento as seguintes regras:

Você deve enviar todos os itens da solicitação;

  • O produto não deve conter indícios de uso;
  • Cada camiseta deve estar dentro da sua embalagem plástica conforme recebido; 
  • Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca serão devolvidos para você.

Para solicitar a troca de um produto ou fazer a devolução, você deve enviar um email para atendimento@zetanossa.com.br especificando o motivo no campo "assunto" (por exemplo: “Troca”, “Devolução” ou “Defeito”).


Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução do produto, basta seguir as instruções recebidas por e-mail. Lembre-se:

  • Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios;
  • O produto deve ser devolvido sem uso, embrulhado em uma embalagem lisa e acompanhado da nota fiscal que foi entregue com ele;
  • Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios;

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade. Após aprovação da análise de qualidade, em caso de troca, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de até 25 dias úteis, contados a partir do recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição.

Quando não há defeito o frete para envio e devolução do pedido fica por conta do cliente. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.


Produto com defeito

Puxa vida! Não é legal mas pode acontecer. Começamos pedindo perdão por essa situação chata com o seu produto. Temos um controle de qualidade para garantir que tudo saia daqui sem erros, porém infelizmente alguma coisa pode passar pelos olhos da nossa querida equipe treinada e acabar chegando até você. Mas vamos resolver isso é agora!

Para realizar a troca do produto, mande um e-mail para atendimento@zetanossa.com.br com o assunto "Defeito". No campo "assunto", inclua o número do seu pedido e se possível fotos do problema.

Importante: Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.


Troca entre produtos diferentes

Se os produtos tiverem preços diferentes, será feita a correção referente ao valor pago. Por exemplo, se o produto pelo qual você pagou tem preço maior em relação ao novo produto, você vai receber um crédito no valor da diferença. Se o produto tem preço menor, você deverá pagar a diferença.


Quem paga o frete da troca?

Em caso de devolução de pedido por defeito ou produto enviado errado, todos os custos ficam por nossa conta. Também né... erramos rude! Mas vamos contornar a situação.

Quando não há defeito o frete fica por conta do cliente. Isso pode acontecer, né. Indecisão também faz parte da vida, então manda pra cá que trocaremos para te ver feliz... Segue o baile!

Queremos reforçar que toda a nossa política de troca está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC.

Sobre a loja

Loja de camisetas com criatividade, técnica, sensibilidade e muita música para mostrar cultura brasileira e beleza em forma de tinta e algodão.

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